为了解我市群众对医疗救助政策知晓情况、经办服务体验及政策实施成效，常德市医疗保障局于2026年7月3日至8月5日，通过政府门户网站面向社会开展医疗救助政策线上问卷调查，本次调查共62人参加，现将调查结果反馈如下：

一、调查结果与分析

1.调查样本基本情况

①参与问卷人员中，88.71%为普通群众；特困供养人员、低保及重度残疾人、低保边缘家庭、高额医疗费致困家庭合计仅占11.29%；仅有14.52%受访者本人或家属享受过医疗救助。②98.39%受访者参加职工基本医疗保险，仅1.61%参加城乡居民医疗保险。③27.42%受访者家中有恶性肿瘤、尿毒症等重大疾病病史，72.58%家庭无重大疾病史。

2.政策认知与宣传渠道情况

①政策知晓整体度较高：54.84%群众对医疗救助政策非常了解，大致了解、了解一点占比合计35.48%。②77.42%群众依靠政府部门宣传资料获取救助政策；网络、社区工作人员、亲友、广播电视等渠道占比均不足10%，报纸杂志无受众。③面对难以承担的大额医疗支出，74.19%群众第一时间寻求医保部门帮助，亲友、民政、网络救助平台、银行贷款等渠道选择占比较低，医保部门是群众公认核心救助渠道。

3.群众对政策规则、经办服务评价

①72.58%受访者认为现行医疗救助起付线设置合理；27.42%群众反映起付线标准偏高，报销门槛带来一定经济压力。②79.03%群众认为救助对象识别精准，不存在错救、漏救；20.97%群众反映存在应救未救、不该救助却享受救助的现象，救助对象精准识别工作仍有提升空间。③74.19%群众评价救助就医办理流程很方便，24.19%认为一般，仅1.61%表示不方便，无群众评价非常不方便，一站式结算、简化申请流程取得实效。

4.救助资金实效与综合满意度

①64.52%群众对救助资金发放及时性非常满意，22.58%比较满意，剩余12.90%评价一般，无不满意反馈，资金拨付效率得到群众认可。②61.29%群众表示救助资金大幅缓解大额医疗负担；33.87%认为有一定缓解作用，但仍存在较重经济压力；仅少数群众认为救助帮助有限。③67.74%受访者对救助服务非常满意，22.58%比较满意，9.68%评价一般，无不满意群众，经办服务整体口碑良好。

二、下一步工作打算

通过此次网络问卷调查,市医疗保障局进一步了解了群众心声。下一步,市医疗保障局将进一步加大医疗救助政策的宣传力度，拓宽宣传渠道，精准推送政策。丰富宣传载体，依托医保公众号、网络媒体、社区网格员、定点医院窗口等渠道开展常态化宣讲；持续简化经办服务流程；巩固一站式结算成效，精简申请材料；优化救助资金拨付流程，持续保障救助资金及时足额发放。