2024年2月12日至3月12日，常德市医疗保障局开展了2023年医保经办服务满意度的问卷调查。此次调查的目的是了解公众对常德市医保经办窗口服务的满意度。

一、调查基本情况

本次网上调查共提供10道选择题（其中9道为单选题，1道为多选题,），1道问答题。问题主要涉及公众对常德市医保经办窗口服务的满意度。

二、调查结果与分析

在满意度调查过程中，51人参与了调查，参加调查的人员49%为男性，51%为女性；30岁-40岁人员占比51%；大部分人员的学历为本科，占比82%；此次参与调查人员全部为职工医保参保；医保办理渠道，通过网上办理占比50%，通过邮寄办理占比4%，通过自助服务机办理占比13%，通过医保经办服务窗口办理占比33%；到医保经办服务窗口办理业务频率主要为很少，每年不超过1次，占比69%；常办理的医保业务主参保登记占比12%，医疗费用报销占比47%，特定医保待遇办理占比8%，其他占比33%；在医保窗口办理业务用时主要为10分钟以内，占比84%；92%的人员认为现在的医保经办服务网点能满足需求；对医保经办服务窗口服务质量和整体建设92%的人员很满意，6%的人员评价较满意，2%的人员评价一般；对医保经办服务需进一步改进的地方一是加强宣传，二是建议增加可以进行报销的药店等。

此次调查显示被调查者主要通过网上和窗口办理医保相关业务，办理医保业务主要为费用报销类，评价医保业务办理时间短、效率高，对医保经办服务窗口服务很满意。下一步，我局将进一步加强对医保经办服务网点工作人员进行相关政策和系统操作的培训，不断提升医保经办服务水平和办事便捷度，用优质服务为参保群众排忧解难。