“19号窗口经办人员朱湘粤认真热情，素质高态度好，非常感谢，让我省了很多的麻烦。”5月29日下午，来医保窗口办理生育津贴申领业务的华女士感慨道。

华女士为19号窗口经办人员朱湘粤赠送锦旗

两周前，华女士所在单位经办人前往武陵区医保窗口为其办理生育津贴申领业务，医保19号窗口的朱湘粤仔细检查并发现办理资料不完善，她当即告知华女士：“您单位的这份生育津贴申报资料缺少银行账户信息，将无法打款，为了不耽误办理进度，我们先受理，按流程经办，请您尽快补全银行账户信息”。几天后，朱湘粤发现仍未收到该公司的银行账户信息，便主动与华女士取得联系，华女士表示最近太忙，还没来得及补齐银行账户信息。交谈中发现两人居住得不远，朱湘粤便热心“支招”，利用下班时间找到了华女士，拿到银行账户资料，并按流程迅速完成了生育津贴支付。

朱湘粤认真负责的工作作风和热情助人的服务态度让华女士大为赞叹。5月29日下午，华女士将一面写有“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗送到了武陵区政务中心医保窗口，并表达了由衷肯定与感谢。

武陵区医保局19号经办窗口

今年来，武陵区医保局坚持党建引领，聚焦医保服务窗口建设，大力推进经办服务标准化、规范化建设。聚力打造“新医保·心服务”党建品牌，激发了“党建+医保”的生机活力。选准配强经办服务队伍，持续优化流程，推进业务整合，实现“一窗办”“一站办”。取消2类证明材料，梳理出群众反映强烈的问题3项，常见疑难问题8项，制定“经办服务疑难问题清单”。设置“帮代办窗口”，探索实行帮代办服务专岗专窗专人管理，对异地就医备案、医保关系转移接续、医保电子凭证激活、参保缴费、信息查询、信息变更等高频事项实行全流程帮代办。

武陵区医保局坚持以真抓实干为总抓手，大兴“办实事，解难题，优服务”之风，打造医保一线窗口“四会”（会解读政策、会操作经办、会服务群众、会流程管理）经办服务队伍。2023年第一季度，1名青年党员被评为“优秀窗口负责人”，2名工作人员被评为“政务服务标兵（能手）”，1名工作人员被评为“优秀（清廉）个人”，医保窗口被评为“优秀（清廉）窗口”，武陵区医疗保障局被评为“红旗窗口单位”。全区群众办理医保业务流程更加简便、顺畅，体验感、满意度大幅提升。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：刘源 张怡 ）