“没想到我上个月反馈的希望在市域内各区县开通职工医保门诊统筹直接结算的建议，桃源县医保局真的就采纳了，并且这个月还落实到位了。”黄女士在常德市第四人民医院门诊就医直接报销后，赶忙将这个好消息分享给了同事。

随着第三批25家医疗机构开通桃源县职工医保门诊统筹报销业务，目前桃源县在市域范围内所有公立二级医疗机构已全部实现普通住院、外伤住院、单病种、特殊病种、职工门诊统筹等业务直接结算。

网格员下户宣传医保政策并了解参保群众对医保工作的建议

民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。桃源县医保局始终坚持以人民为中心的思想，想民之所想，急民之所急，解民之所忧。一是主动收集意见。以基层医保服务站（点）为依托，充分发挥医保基金监管网格员的传声筒作用，广泛收集群众在医保服务过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，由网格员直接向医保局统一进行问题反馈。二是积极回应诉求。每月定期对来信来访情况进行分析，形成工作专报，呈局党组会商研究。针对群众反映强烈的医保问题及建议，依据医保政策并结合实际情况，将责任分解到人，尽可能解决群众身边的医保烦心事。三是全程跟踪办理。安排专人对群众反映的问题进行全程督导，并将群众满意率纳入股（部）室评先评优考核内容，确保反映问题件件有落实，事事有回音，形成问题反馈-意见收集-核实处理的闭环管理。今年来，已采纳群众建议6件，解决诉求47件，切实将为民办实事落到实处。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：赵显萍 ）