“同志，医院说没有我的参保信息，麻烦帮我看看怎么回事？”4月10日，鼎城区医疗保障经办大厅异地就医结算窗口工作人员接到了一个业务咨询电话，电话那头的市民显得非常着急。“您准备办理出院手续，医院说没有您的参保信息，对吗？您别着急，我马上帮您查询。”窗口工作人员耐心安抚市民。

因工作异动，罗先生今年2月底暂停了桃源县的职工医保，3月底参加鼎城区的城乡居民医保。因系统原因，罗先生出院时无法办理医保结算，窗口工作人员了解清楚情况后，马上跟组室负责人汇报，第一时间联系市软件公司进行处理，并跟进办理进度，及时将处理结果反馈给罗先生。罗先生在当周顺利办理了医保结算和出院手续。

5月15日，罗先生为鼎城区医保局送锦旗

5月15日上午，罗先生来到鼎城区医疗保障经办大厅，当面感谢4月份帮他办理业务的工作人员，并送上感谢的锦旗。“后来我才知道，李女士本来不负责参保信息的工作，但她没有推诿，而是非常热心地帮我查询、申请、跟进，真的太感谢她了！”

民生无小事，枝叶总关情。医疗保障是关乎民生的大事，鼎城区医疗保障局坚持首问负责制、一次性告知、限时办结等服务制度，进一步优化经办服务流程，实行前台一窗办理、后台分办联办，简化办理流程、缩短办理时限，以国家医保电子凭证为依托，大力推广网上办、掌上办快捷服务，从“一窗通办”不断向“一网通办”迈进，为参保群众提供暖心、便民、高效、优质的医保服务。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：张利 郑萌 ）