“谢谢你们多方联系，帮我朋友办好了异地联网直接结算，这下不用拿着发票来回跑了”办事群众莫女士对医保窗口办理人员说道。

群众莫女士在窗口咨询

据了解，近日莫女士的朋友在惠州市惠阳区中医院住院，之前办理了异地备案，但出院时却无法直接结算，莫女士便到医保窗口咨询。考虑到参保人住在外地，不方便来回跑，窗口工作人员便第一时间与就诊医院联系，查找不能直接结算的原因。经查，原来是2020年在惠州市惠阳三和医院有未结算业务，工作人员马上与惠阳三和医院联系，却被告知医院更换系统无法查找到该笔未结算业务信息，无法处理。为了使患者能够顺利结算，便向市医保局创智系统工程师寻求帮助，通过三方面的努力，最终患者在就诊医院成功结算。现场，工作人员用耐心且温和的态度回答解决莫女士的相关疑惑，莫女士为此表示感觉很温暖，对医保工作人员尽职尽责、耐心周到、高效快捷的优质服务给予了高度的肯定与感谢，称赞他们真正做到了站在参保人员角度考虑问题和解决问题。

医保窗口经办现场

为进一步做好异地备案服务、优化结算服务，助力异地就医提效增质，汉寿县医保局精简办事程序，积极推行线上线下备案模式，备案群众不仅可以到窗口进行线下办理，也可以添加企业微信异地备案，或通过国家医保服务平台APP、湘医保APP线上办理。

一句感谢的话、一张满意的笑脸，浓缩着医保人守护人民健康的初心和使命。自从汉寿县医保局进驻政务服务中心以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“主动靠前一小步，温暖群众一大步”的服务理念，多措并举全面提升服务质效，为群众健康提供牢固“医”靠。

下一步，汉寿县医保局将继续加大异地就医政策宣传力度，让参保人了解异地就医政策，消除参保人员思想顾虑，持续在“温度”和“速度”上做文章，着力打造人性化、精准化、个性化的医疗保障服务，以实际行动践行“中国医保一生守护”的庄严承诺。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：黎雨鑫 ）