“常德市武陵区政务服务中心负责人您好！13号窗口杨亭同志，服务态度非常好，非常热情，为我们解决了很多难题，表示感谢！”，这是一名七十多岁的老人姜新民写下的一封感谢信。

3月29日，2位70多岁的老人相约来到政府服务大厅咨询医保余额、查询医保刷卡记录。医保窗口工作人员杨亭同志非常热情，不怕麻烦，为老年人一一解答将近3个小时。热心、耐心、细心、贴心地帮助两位老人激活了医保电子凭证，详细宣传了如何使用医保电子凭证、查询医保余额、医保卡就医记录等基本功能，两位老人还询问如何解绑微信银行卡，杨亭同志都一一的详细解答。最后，杨亭同志怕老人回家后就忘记使用步骤，还贴心用纸张把每一步的操作步骤手写下来交给两位老人。

姜新民老人表扬信

曾女士表扬信

70多岁的曾奶奶也为杨亭同志写了一封表扬信：“常德市武陵区政务服务中心负责人您好！我是一位70多岁的老人在13号窗口办业务，13号窗口杨亭同志非常热情，服务态度非常好，给我办了好多难事，使我们老人少跑银行、药店，出门安全问题提供了方便，深深感谢！谢谢政务服务中心，有这么好的员工，衷心地表示感谢你们！”。

杨亭同志为老人手写的医保业务相关操作指引

杨亭同志为办事群众详细解答问题

武陵区医疗保障局聚焦群众“急愁难盼”问题，打造“医保同行、真情为民”品牌，进一步改进作风，规范管理，简化程序，落实医保惠民政策，深化医保改革，提高公共服务，构建方便、快捷、高效、规范的基层医保经办服务体系，努力建设“为民、利民、便民”医保，加快推动医疗保障事业高质量发展，真正实现群众办事“就近办”“一次办”，让数据“多跑腿”，群众“少跑腿”。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：刘源 张怡 ）