医保事业是重要民生事业，医保窗口是经办机构和参保群众的关键纽带，是讲政策的“口”、听民声的“耳”、察民情的“眼”、解民忧的“手”。近年来，武陵区医疗保障局坚持党建引领，聚焦医保服务窗口建设，大力推进经办服务标准化、规范化、便利化。2023年，武陵区医保服务窗口在全区政务服务年度表彰大会和第三届政务服务技能竞赛上实现荣誉“大满贯”，获得“优秀（清廉）窗口”“优秀窗口负责人”“政务服务标兵”等荣誉，并摘得“红旗窗口单位”荣誉，5名窗口工作人员获得“政务服务能手”称号。

武陵区医保服务窗口获得多项荣誉

建强队伍，党建引领优质服务。组建结算中心，选准配强经办服务队伍，以医保服务提质增效为出发点，持续优化流程，推进业务整合，实现“一窗办”“一站办”。推行“下沉一线，靠前服务”工作法，选派优秀青年党员担任窗口负责人，组建临时党小组。推动党建与医保经办服务深度融合，以优质的服务擦亮“医保同行，真情为民”党建品牌，激发了“党建+医保”的生机活力，引领医保服务再上台阶。

高效便民，助力服务提质增效。丰富为民办实事举措，聚焦群众反映强烈的“来回跑”“多次问”“听不懂”“办不好”的问题，用“一口清”换取群众办事“一身轻”，做实做好“最后一步”“最后一笔”。每月进行业务技能考试，常态化开展经办服务“小比武”，将医保政策制作成“应知应会”口袋书，不断熟记于心，做到运用于行。取消2类证明材料，梳理出群众反映强烈的问题3项，常见疑难问题8项，制定“经办服务疑难问题清单”，全区群众办理医保业务流程更加简便、顺畅，体验感、满意度大幅提升。

武陵区医保服务窗口推行帮代办服务

创新举措，全面推行帮代办。设置“帮代办窗口”，探索实行帮代办服务专岗专窗专人管理，对异地就医备案、医保关系转移接续、医保电子凭证激活、参保缴费、信息查询、信息变更等高频事项实行全流程帮代办。在参保缴费期、政策调整改革等高峰时段，探索设置“综合服务窗口”“党员接待岗”“潮汐窗口”，提高经办服务效率，缩短群众等待时间，进一步提升服务水平。

真抓实干，全力创先争优。以真抓实干为总抓手，大兴“办实事，解难题，优服务”之风，打造医保一线窗口“四会”（会解读政策、会操作经办、会服务群众、会流程管理）经办服务队伍。对照标准清单，建立“问题清单”“责任清单”，每周五开展优化服务“比学赶帮超”业务交流活动，提升业务经办能力。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：龙浩 张怡 ）