“我爱人患有高血压,没有住过院，也没有并发症，医生说需要常年吃药，家里还有老小要养负担重，希望能够给我爱人办理特殊病种给予报销。”

近日，城乡居民医保参保群众赵大姐夫妇到县医疗保障局大厅办理门诊特殊病种，大厅工作人员查看相关资料后，认为不符合办理特殊病种条件，大姐当即怒气冲天：“为什么同样是高血压，别人能办，我们就不能办？”

县医疗保障局门诊慢病服务保障部工作人员杨熙蕾立即把大姐夫妇请到办公室，倒上热茶，详细询问事情原委,并耐心向大姐解释：“办理特殊病种必须按照文件规定的指针办理的，不是我们不给您办。我婶婶，患糖尿病十多年，也一直在吃药，想办理特殊病种，由于没有严重并发症不符合条件，一直没办理，当时家里还对我意见很大。前年，婶婶病情加重，到上级医院诊断为糖尿病并发眼底视网膜病变，并立即住院手术后才符合指标，为她办理了特殊病种。您的丈夫也是一样，只要符合办理条件，我们绝不推脱，保证第一时间为您丈夫办理特殊病种。”

听到这些，大姐不吵了，并主动向大厅工作人员进行了道歉。杨熙蕾把大姐送出大厅时，还不忘叮嘱她监督丈夫按时服药，不舒服就去看医生，一旦符合办理条件，将立即为其办理特殊病种。

大姐走后，杨熙蕾将事情原委及时报告了局领导，局领导考虑大姐家庭实际困难，电话联系其所在乡镇卫生院，要求卫生院尽量给予关心，若大姐丈夫符合享受两病门诊指针，一定要落实好相关医保待遇。

据悉，今年来，安乡县医疗保障局门诊慢病服务保障部积极响应县委县政府“干部作风建设年”号召，深入开展窗口优质服务“比比看”活动，2月以来，为参保患者办理特殊慢病门诊287人，接待解答特殊病种慢病参保群众政策咨询613人次，群众满意率测评100%。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：杨熙蕾 ）