“你们的真诚、善良、事无巨细让我在这数九寒冬感受到了春天般的暖意，让在生存线上挣扎的我们感受到了光亮。”2月的一天，常德市临澧县居民成*娥的儿子将一封感谢信送到石门县人民医院医保办，这也是医保办自成立以来收到的第30封感谢信。

贴在石门县人民医院医保办外墙上的感谢信

2022年12月21日，81岁的临澧县居民成某某因“突发意识不清3小时”，被救护车接入石门县人民医院抢救，医院初步诊断为“右侧颞叶出血；右侧颞部急性非创伤性硬膜下出血；高血压病3级（极高危）；脑疝”，入院后在神经外科行手术治疗，后因病情危重转入重症监护室。

住院期间，患者病情稍有稳定后，家属考虑家庭经济原因，决定出院回家修养，遂到医院医保办咨询报销结算事宜，工作人员在对其费用进行预结算时发现不能报销，经过仔细核查，患者个人信息显示2023年未参保，详细询问病人家属后，才发现因往年医保都是由老人自己购买，此次由于突如其来的病情，全家人都没有意识到错过了2023年医保缴费时间。

患者此次住院费用近5万，家属一听说还没有参保，从而导致不能报销，一瞬间眼泪都急出来了。了解到事情经过后，工作人员一边安抚家属，医保办负责人马上打电话与临澧县医保局联系，将患者情况如实告知了临澧县医保局。经临澧局核实会商，同意其补缴2023年居民医保，由于当时家属都在石门，不能立即赶往临澧办理补缴手续，看着仍手持老人机的病人家属，医保办负责人当即为患者垫付了参保费用。同时，由于住院费用较高，拿不出全部的医疗款，医保办负责人又按医院规定为患者签字担保，让其先回家休息，等参保信息生效后再来结算，最终为患者报销了3万多的医疗费用。办完结算手续的那一刻，面对病人家属的千恩万谢，更让在场所有群众感受到医保人值得托付的医者仁心。

5封、10封、20封……收到的感谢信越来越多，医保办的故事越传越远。“在疫情期间，帮助新生儿科患儿及时参保”； “主动代替低保重度残疾患者（双腿截瘫）准备资料，完成医保报销和民政救助”；“向本院住院的监测户宣传特殊门诊政策，并帮助其针对性的收集相关资料，避免了监测户病历资料复印的繁琐和申报时两头跑”；……一个个鲜活的故事见证着初心，一声声感谢承载着深情。

求木之长者，必固其根本。在新时代新征程中，石门县人民医院医保办坚持以便民为基础，推行“一站式、多功能、全天候”服务，设置自助终端，群众动动手指，或是刷脸，即可办理医保、特门、大病特药、“双通道”申报、跨省异地直接结算等多项业务，真正变服务群众最后一米为“零距离”。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：卓湘如 ）