连日来，面对新冠疫情多点发生的态势，鼎城、安乡、澧县等地医保部门迅速反应、闻令而动，确保疫情防控责任落实到位，医保服务保障到位。

鼎城区：抗击疫情，医保服务“不打烊”

“您好，请问您需要办理什么业务？”区医疗保障事务中心第一时间通过线上线下等方式发布暂停现场业务办理的公告，并公布了业务咨询电话，参保群众可通过拨打电话咨询、办理居民参保登记查询、异地就医备案、“意外伤害”住院备案等业务。工作日期间，居家办公人员耐心倾听，细心解答，快速高效地解决群众问题，对因信息系统原因无法及时解决的，仔细做好登记，承诺待恢复正常办公后立即处理并反馈给参保人。近日来，值班人员共接听咨询电话300多个，确保疫情防控期间医保经办“不掉线”。

异地就医结算窗口工作人员聂敏正在进行网上审核

由于医保系统是内网操作，部分业务必须在办公地点才能解决，尤其是每天都有很多异地就医人员线上提出申请，需要经办人员及时审核才能报销。针对此项影响参保人员享受医保待遇的问题，区医疗保障事务中心明确一名工作人员专门负责，每天一次去到办公地点为群众办理异地就医备案登记，实现异地就医“无障碍、不见面”办理。截至18日，共办理线上审核30余件，确保符合条件的参保人员能够及时在异地报销。

安乡县：送药上门，做群众的“医靠”

安乡县官垱镇团结村9组地处湘鄂交界，交通不便利。杨婆婆因患有肺部恶性肿瘤，需服用“双通道”药品甲磺酸奥西替尼片，家中子女在常德工作，疫情当前，不能回家，物流也不畅通，眼看药即将服完，杨婆婆急得像热锅上的蚂蚁。

医保局工作人员“面对面”为杨婆婆解答医保政策

得知这一情况后，安乡县医疗保障局主动联系“双通道”定点药店，送药上门，还手把手帮助她和家人开通了医保电子凭证，拿到药的杨婆婆开心地说“真是太及时啦，感谢医保局的各位同志，是你们帮我解了燃眉之急”。安乡县医保局工作人员还耐心地为杨婆婆讲解医疗保障各项政策，发放了政策宣传彩页。

县医保局把解决群众的操心事、烦心事作为出发点和落脚点，特别是特殊人群服务问题，变“坐等群众来办事”为“主动上门服务”，让群众办事“最多跑一趟”，打通医保“最后一公里”暖心服务。

澧县：同心抗疫 医保志愿者在“疫”线

面对严峻疫情形势，澧县医保局吹响了疫情防控集结号，组织60名干部职工参与疫情防控志愿者值守，用实际行动展现了医保铁军的担当作为。

迅速响应，冲锋战疫第一线。局党组书记、局长李章斌同志身先士卒，带头参与疫情防控值守。各领导班子成员积极参与值守，积极做好小区秩序维护、住户信息统计等志愿服务工作，发挥了先锋模范作用，拧紧了战“疫”责任链。

澧县医保局干部在复兴高速健康服务点引导群众信息登记

闻令而动，织密社区防护网。疫情发生后，县医保局干部职工迅速下沉社区防疫主战场，参与疫情防控，协助墨池大厦、新世纪一期南区、书香苑等小区进行防疫政策宣传、进出人员管控、督促核酸检测等工作。寒风中用他们的勇毅坚持，为社区居民织就了一张战“疫”安全防护网。

迎难而上，当好高速健康服务点守城人。复兴高速健康服务点是疫情防控的重要关口，也是“外防输入”的关键环节。值守干部职工严格按照疫情防控相关要求，落实查验分流、落地核酸、信息登记和点对点管控等措施，守好疫情防控“关键点”，当好高速健康服务点“守城人”。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：鼎城、安乡、澧县医疗保障局 ）