“以前听说办理特殊病种一年一办，病历资料要交到医保局和医院，又远，办理时间又长，没想到现在只要走5分钟在街道便民服务中心就能办，而且每月都能办理，实在是太方便了！”家住鼎城区红云街道的李阿姨开心地说。

今年以来，鼎城区红云街道办事处将“医疗保障服务基层示范点”建设作为“我为群众办实事”重点项目，由分管领导牵头组建工作专班，在鼎城区医疗保障局指导下，对照示范点建设方案，有力有序推进创建工作。

红云街道政务服务中心

一是窗口建设规范化。自开展示范点创建以来，红云街道围绕办公设备、宣传设施、功能区域等建设重点，认真筹划，稳步实施，打造“四区一窗口”建设模式，在红云街道政务便民服务中心内设置了引导咨询区、医保宣传区、多媒体服务区、等候休息区与医保经办窗口，所有区域均做到规范统一、标识明显、指示清晰。同时，在大厅入口处标识“中国医保一生守护”的暖心承诺，还配备了医保政策宣传资料架、饮水机、自助充电器等，满足前来办理事项不同人群的需求，切实做到设施设备完善、服务标识清晰、群众办事便捷。

红云街道政务便民服务中心窗口

二是经办服务便捷化。按照示范点建设要求，红云街道配备了一名经过区医保局专业培训的医保专干，他们对各项医保政策均为熟悉，且精通10项医疗保障服务下沉事项，参保群众在“家门口”就能体验到优质、高效、便捷的参保信息查询、参保登记、信息变更等医保经办服务。同时，红云街道积极推行帮代办服务，一对一指导居民激活电子医保凭证，开展网上办、掌上办等医保“不见面”办理事项，让数据多跑路，群众少跑腿；帮助门诊慢特病患者的递交办理《就医证》相关的病历资料、跟进资料审核、代领《就医证》等事宜，对审核不通过的耐心解释宣传，真正做到了群众办事“零跑腿”。今年以来，红云街道共计开展居民参保登记75件，参保信息变更36件，参保信息查询582件，激活医保电子凭证9659人次，代办门慢病审核通过61人次。

发放医保宣传册

三是政策宣传精准化。在红云街道政务便民服务中心，LED屏全天候滚动宣传医疗保障政策，医疗保障政策宣传架上整齐陈列着最新的医疗保障宣传册以及参保登记、异地就医备案等高频医保服务事项的办事指南，参保人可以根据自身需要查看了解。同时，鼎城区医保局工作人员同街道社区志愿者一起，利用大型活动以及核酸检测等契机向群众积极开展医保政策宣传，发放宣传册1万余份，围绕居民关心的医保待遇、门诊慢特病办理、医疗救助、异地就医和医保电子凭证应用等问题进行宣传和解答，让群众关注医保、了解医保、支持医保。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：黄牧 ）