“现在的政策真的是好！我这次外伤，光治疗费就花费了四万大几，多亏了医保，给我报销了过半！小伙子，你人好，讲话又暖心，报销手续也办得快，10天时间我就收到报销款了，阿姨真的是感谢你啊！”

张阿姨为医保经办窗口送来感谢锦旗

近日，一位年过七旬的阿姨手拿一面锦旗，来到桃源县政务中心，跟随一早办事的人潮进入到二楼医保服务区，来回寻找她熟悉的面孔。随后，在导办人员的指引下，她将一面写着“服务热情周到，办结快速诚信”的锦旗送到职工医保意外伤害报销服务窗口，交给了她熟悉的经办人小赵。 

送锦旗的人名叫张金霞，两口子无儿无女，相互扶持一起生活。今年3月，张阿姨在中南大学湘雅二医院陪护住院治疗的老伴时，不慎扭伤腰背，导致腰椎骨折，不得不住院接受手术治疗。6月，出院后的张阿姨来到桃源县职工医保意外伤害报销服务窗口递交资料申请报销。经办工作人员小赵热情接待，始终认真倾听，及时给予安慰，并热心地为张阿姨解读了报销政策，承诺尽快办理。

3天后，调查人员来到张阿姨家中现场核实情况，通过查看病历及电话联系医院工作人员，了解到张阿姨是在湘雅二医院陪护丈夫住院时意外摔伤，伤情属实，符合医保报销条件。随后，医保工作人员拨付了张阿姨的医药费，并电话联系张阿姨提醒其注意查收。张阿姨在报销款到账后特意打来电话告知，并表示要买烟和水果表达感谢，均被工作人员婉拒。重阳节，工作人员小赵买了水果，再次抽空去看望了两位老人，送上了医保的温暖和关爱。

锦旗代表着群众对医保工作的信任、满意和支持。今年来，为进一步提高医保管理服务水平，桃源县医疗保障局发扬真抓实干精神，以优化医保领域便民服务工作为抓手，通过加强医保窗口标准化建设，不断健全经办服务体系，推进医保服务事项下沉，构建“15分钟医保服务圈”。全县建成医保服务网点488个，其中乡镇（街道）医保服务站28个，村居（社区）医保服务点413个，定点医疗机构45个、工业园区2个，将16项医保高频事项下沉到基层医保服务网点，群众依托基层服务网点，基础医保业务均能实现就近办理。

群众在县医保局经办窗口等待区等候业务办理

桃源县医疗保障局将始终坚持把加强行风建设与创建优质服务窗口紧密结合，不断规范窗口服务行为，根植服务理念，提高服务水平，创建服务文化，落实服务责任，在“为民、利民、便民”中践行初心使命，用细心、耐心、真心、热心、诚心服务好每一位参保群众。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：朱柯颖 ）