“真是太谢谢你们了，我爸再也不用常德、广州来回跑了”，这是某个工作日早上8点，鼎城区医疗保障经办大厅异地结算组接到的第一个电话，电话那头是鼎城区城镇职工参保患者熊先生的女儿。

今年4月份，熊先生查出患淋巴瘤后，急着赶往广州做靶向治疗，忘了办异地就医手续，又逢广州疫情不能回常德，一家人心急如焚。后来，熊先生的女儿电话咨询了异地结算业务窗口，工作人员邹萍耐心指导并加微信帮助熊先生办好了异地就医备案手续，详细讲解了异地就医报销政策。

像熊先生这样咨询和办理异地就医业务的参保患者，鼎城区异地结算窗口每天平均会电话或窗口接待上百个，大都是需要远程帮办服务的。2022年1月以来，鼎城区医疗保障事务中心办理线上就医备案2397人次，占总备案人次的90%。随着医异地就医便民措施不断多样化、人性化、智能化，鼎城区参保患者可通过电话、微信公众号、国家医保异地备案小程序等方式真正实现“网上办”、“掌上办”，让参保患者在备案地和就医地均可实现联网结算，真正做到“不见面”、“零跑腿”备案就医，备案、待遇“双享受”。

异地就医结算窗口

因鼎城区邻近市城区，与武陵区、经开区等多个区县相邻，常有在鼎城区居住的其他区县参保人员来咨询医保事宜，异地结算组的工作人员从未将他们拒之门外。

“小姑娘，医院说我开通不了医保，你帮我看看。”一位在德山经济开发区参保的老奶奶前来鼎城区医疗保障经办大厅咨询如何进行异地就医备案。异地结算组工作人员邹萍并没有因为老人未在我区参保就置之不理，相反，她手把手地教老人如何用手机微信关注湘医保公众号，电话联系经开区医保工作人员取消老人以前在医保系统的省本级备案记录，然后再一步步帮助老人上传备案所需资料，直至备案完成。老奶奶激动地说道：“太好了，省得我跑到德山去了，小姑娘你可真是帮了我的大忙！”

民有所呼，我有所应。鼎城区医疗保障局坚持为群众办事是，着力打造为民、利民、便民医保，努力打破地域限制，打造互联互通服务圈：通过新闻媒体、微信公众号、定点医药机构等媒介广泛宣传异地就医政策和经办流程，确保参保群众懂政策、会办理；依托国家医疗保障平台、异地就医备案小程序资助办理，让群众少跑腿，让信息多跑路;专门开通线下办理窗口，贴心为系统操作不便的老年群体及特殊人群提供复印资料、代填表格等帮办服务，全方位满足各类人群办理异地就医的服务需求。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：丁敬权 郑萌）