近日，为方便参保群众异地咨询、办理医保业务，桃源县医保局不断创新举措，开设电话语音自助服务热线，实现医保业务自助查询、自助办理。

据悉，桃源县是外出务工大县，不少参保群众长期居住外地，异地就医报销成为医保经办业务中最热门的话题。医保电话语音自助服务正式上线后，群众拨打医保服务热线就能根据电话语音提示自主选择异地就医备案、业务电话查询、医保政策咨询以及人工转接等服务，避免了电话来回转拨，一个电话即可完成医保业务的相关查询和办理。同时，增加了异地就医备案操作流程短信提醒功能，医保业务自助办更加清晰明了。

“语音自助服务热线的启用是我们优化便民服务的一项重要举措，也是提高工作效率的重要手段。下一步，我们将继续写好‘为民医保、利民医保、便民医保’这篇文章，不断提高医保服务水平，切实提升群众的获得感和幸福感。”桃源医保局负责人介绍道。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：桃源县医疗保障局）