“市民来电反映：2021年12月28日下午去市民之家医保83号窗口进行大病的二次报销，但是市民对窗口工作人员的服务态度表示不满意，希望相关部门尽快核实处理”“我想咨询关于利妥昔单抗报销8次后医保不再报销的问题”，会议上，县医保局的参保权益、待遇审核、门诊慢病等部门负责人针对上述信访投诉问题轮流表态发言。“打断一下，你把整改措施再说详细一点”，县人大、县政协领导现场聆听，对整改措施的点评也辣味十足。

会议现场

6月10日下午，由石门县医疗保障局组织的医保信访问题分析暨整改工作会议召开。会议聚焦“直面问题抓整改，力促医保政务服务质效再提高”的核心任务，对照上半年全局收到的信访投诉问题清单，整理归纳为业务咨询、信息系统、经办服务、其他共四个大类。各责任股室和经办部门负责人针对问题逐一开展自我剖析，分析问题原因，提出整改措施，并诚恳听取参会代表意见，探讨交流全县医疗保障领域政务服务质效大提升的举措和办法。

参会代表听取情况并现场点评

“群众关心的痛点就是医保政务服务的出发点。”县政协社法民宗委负责人认为，用心即专业，只要医保局的同志能够用心去了解群众的服务需求，相信大家对医保工作的认知会逐渐提升，对医保服务的信访量也一定会降下来。

“要做好信访问题整改后半篇文章，确保群众合理诉求落到实处。”县人大社会委负责人表示，下一步，人大将以“四不两直”+“双随机”等方式，直接深入一线现场体验医保政务服务，客观真实地掌握整改实际效果，让人大监督更具刚性和实效，促使医保等部门更多地真抓实干，服务基层和群众。

 “提升医保政务服务质效不是一阵风，也不是一个大型活动，它是需要长期开展的工作。所以我们想通过这样一次会议，听取大家意见，深入自我剖析，补齐短板、改进工作。这次会议，大家提出的意见建议具有建设性和针对性，体现了对医保工作的关心支持。会后，我们将认真梳理汇总，举一反三，继续查摆问题，以更大力度、更实举措坚决整改到位。同时，希望大家一如既往地关心关注支持医保工作，多提好的对策建议，推动我县的医疗保障事业迈上新台阶。”县医疗保障局的主要负责人在会议上表示。

这是石门首次召开全县医疗保障系统信访工作会议，会议邀请了市党代表，县人大社会委主任、副主任，县政协社法民宗委主任、副主任，县行政审批服务局、部分乡镇分管负责人，县媒体以及社区经办专干共30多人参加。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：李明幸）