“终于不用两边跑了，现在在医院就可以办理‘双通道’药品的申请，即办即批，真是方便多了！”前来县人民医院医保窗口办理“双通道药品”申请的王女士脸上满是止不住的开心。为进一步提升医保经办服务质量，提高群众满意度，桃源县医保局从群众实际出发，制定系列措施，受到群众广泛好评。

提高效率，办事过程更顺心。为切实解决群众办理医保政务服务事项中的痛点、难点、堵点问题，局班子成员分别以办事群众和工作人员两种身份走进政务大厅，登录办事平台，沉浸式体验办事流程，从源头抓好问题整改。共优化服务流程6项，简化办事手续6项，缩短办结时限16项。

优化服务，提供便利更贴心。积极探索医保服务“就近办”、“掌上办”、“上门办”。目前已在全县28个乡镇（街道），412个村（社区），3个工业园区，45个医疗机构设立医保服务网点，下放经办权限16项，方便群众就近办；推广应用医保电子凭证，引导群众通过“湘医保”微信小程序和APP实现医保服务掌上办；对行动不便的残疾人、高龄老人、孤寡老人等特殊群体提供上门办，目前已为10多位高血压、糖尿病等慢性病患者提供特殊门诊上门服务。

提升素养，服务群众更放心。结合“医保大讲堂”活动，每月定期开展干部职工理论及业务知识培训，为民服务水平大幅提升。远在长沙的谢先生寄来上千字的感谢信，表达对易股长热情耐心帮助解决医保退休问题的感谢，张女士发来长长一条短信，为局党组特事特办切实解决群众难题点赞……医保经办窗口不定期收到群众的实名暖心表扬信，多名工作人员被群众点名表扬，2021年多个医保窗口被评为“服务标兵岗”“巾帼示范岗”。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：赵显萍）