5月20日上午，柳叶湖旅游度假区民政和社会保障局局长万开宪以参保居民身份前往医保窗口，现场体验办理参保登记、异地就医备案、住院报销等医保相关业务，仔细询问了线上、线下办理业务需要的资料、线上手机操作流程、办结时限等重点关注问题。窗口工作人员一一详细进行解答并演示手机“掌上办”操作流程。万开宪强调，要完善首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，使马上就办常态化、制度化，实现“微笑服务、高效办事、只跑一次”，确保真正做到“一件事一次办”。实行“好差评”制度，努力做到服务窗口规范有序，服务人员周到热情，经办事项标准高效。

柳叶湖旅游度假区民政和社会保障局局长万开宪现场体验医保业务办理

5月24日，安乡县委副书记、县长徐桢到安乡县政务服务大厅，实地调研政务服务经办情况,详细了解医保各项政务服务事项申报资料、办理流程、办理渠道、办理时限等。并以普通办事群众的身份“沉浸式”体验大病报销、医疗救助等待遇一站式结算流程。随后来到参保登记窗口、异地就医窗口，实地体验如何办理参保关系转移接续、异地就医备案等流程，细致询问办理所需材料和办结完成时限。徐桢指出，要以办理流程通不通、办事快不快、群众满不满意为出发点，紧盯医保业务办理中的高频事项，全面聚焦医保领域“急难愁盼”民生问题，着力推进医疗保障基层经办服务点建设，加快推动医保经办服务事项下沉，打造“15分钟服务圈”，打通医保公共服务“最后一公里”，让服务更“贴心”，群众更“暖心”。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：柳叶湖、安乡）