5月9日，一个再平常不过的工作日，津市市医疗保障局信访专干发现“12345”常德市长热线上有一封待签收信件，以为是一封政策咨询件，点开一看，竟是一封表扬信。

“12345”市长热线截图

拨打常德市长热线的是津市湖桥社区的一位七十多岁的退休人员，随子女常住江苏省无锡市，今年四月底因病在无锡住院，因未办理异地就医联网，医院告知需回参保地报销。考虑到回参保地报销诸多不便，老人立即向津市市医疗保障局经办服务窗口反映情况。窗口工作人员详细核实老人的身份及住院信息，虽然医院已通知老人出院，但尚未正式办理结算，仍可以通过异地联网手续报销出院，便让老人放宽心，立即给予办理。当天下午，医保信息平台显示老人已异地联网结算出院。为此，老人专门拨打了常德市长热线，希望借助市长热线表达对政府职能部门的感谢。

近年来，津市市医疗保障局不断提升医保经办服务能力，努力让老百姓共享公平、公正、公开的医保公共服务，受到社会一致好评。一是异地就医备案“线上办”。异地就医备案可通过“湘医保”APP线上办理，也可拨打市医保经办服务窗口电话备案。2022年1-4月，全市驻外异地就医转诊转院备案1100件次，结算1100件次，结算率达100%。二是门诊看病购药“码上办”。全市所有定点医疗机构和定点零售药店支持医保电子凭证扫码直接支付，目前，全市累计激活电子医保凭证6万多人。三是参加医保缴费“掌上办”。大力推广“湘税社保”APP和微信缴费小程序，实行掌上缴费，全市参保人员足不出户就可以完成参保缴费。四是市域内就医“一站办”。市域内定点医疗机构（村卫生室、社区卫生服务站）全部实行“一站式”即时结算，打通了医保服务群众“最后一公里”。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：津市市医保局）