把服务做到了群众的心坎上 ——石门县医疗保障窗口服务群众纪事
春节以来,石门县医疗保障服务窗口喜事连连:有患者家属赠送锦旗的、有参保对象写来感谢信的、有办事群众竖起大拇指点赞的……,她们真正用心把服务做到群众的心坎上,得到了办事群众的一片称赞。
为服务窗口送锦旗
1月24日上午,来自长沙的谢女士把绣着“尽职尽责,服务为民”的一面锦旗送到石门县市民之家医保服务窗口,当时,窗口工作人员接到锦旗后不明就里。原来,谢女士的妈妈,现年70多岁的屈奶奶家住石门县永兴街道双溪社区,患有尿毒症,常年需要到医院透析。以前,谢女士对国家医保政策了解不够,不知道血液透析有门诊救助政策,也没有去申请这方面的救助。
去年,谢女士多次从长沙打电话到县医保局服务窗口询问,窗口工作人员耐心地告诉她,参保对象政策范围内的门诊自付费用可享受门诊医疗救助。听完工作人员的介绍后,谢女士心中有了底气,不再为妈妈的血透经费发愁了,去年一年得到了7000多元的门诊救助。
谢女士(中)给医保服务窗口送锦旗
听完谢女士的介绍后,窗口工作人员终于明白了,她们对谢女士笑了笑说:“这是我们工作上应尽的责任,用不着专门来感谢。”
一封特殊的感谢信
2月18日上午,蒙泉镇将军山村的胡金秀(化名)来到市民之家医保服务窗口,给脑瘫患儿闫红彬(化名)报销特殊门诊报销费用,没想到结算后喜出望外,当场写了一封感谢信赞扬医保政策带来的好处。
现年7岁的闫红彬属低保对象,长期需要脑瘫康复治疗,享受特殊门诊待遇多年。以前,特殊门诊没有实行“一站式”的救助,患者家属需拿着申报资料到村委会、乡政府签意见盖章,来回往返跑多次。从今年开始,新医保系统开通门诊“一站式”救助,低保对象在市域内就医的可在定点医疗机构进行“一站式”结算,没有在定点医疗机构结算的,可在当地医保服务窗口进行“一站式”结算,各项救助一步到位。
胡女士(右)为儿子办理特殊门诊一站式结算
胡女士这次来给儿子报销异地康复治疗费,当结算单打印出来看到有一项医疗救助金1000元时,感到很非常意外和激动,对窗口工作人员说:“现在的医保政策真是越来越好了,参保人受了大益。”
据了解,这是石门县医保服务窗口今年春节来办理的第一例门诊“一站式”结算救助对象。
办事群众竖起大拇指夸奖
3月1日上午,现年50多岁的张伍春(化名)老人到市民之家县医保服务窗口办理异地就医报销手续。刚来时,他不知道要取号排队,就拿出自己到长沙住院的凭证,要求工作人员给他报销。工作人员熊雪君热情地问他:“大伯,你有没有取号?如果取了号就请排队,等候叫号。”张伍春回应说:“我没有取号,也不知道在哪儿取号?”这时,刚从外面办完业务回来的工作人员刘辉看到了,她主动走上前对这位需要办事的群众说:“大伯,我带你去取号。”
在智能取号机前,刘辉提示要张伍春拿出身份证,问他需要办理什么事情?根据他的要求,刘辉代替老人,用智能取号系统帮他完成了取号。然后,刘辉又引着张大伯到81号窗口,并给他倒了一杯热茶,交待他排队等候叫号。
这虽然是一件小小的事情,张大伯却深受感动,为家乡的变化和工作人员的热情服务竖起了大拇指。
今年来,石门县狠抓医保服务能力建设,着力解决医保政务服务中的痛点、堵点、难点问题,服务质量进一步提升。日前,石门县医疗保障局又出台了《石门县医疗保障服务窗口示范点建设规划》,正在积极创建省级医疗保障服务窗口示范点,以有优质、高效的医保服务,不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。
(责任编辑:王光华 编辑:张道玲 供稿:王建平)
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