1月17日，汉寿县医疗保障局召开各经办机构驻厅人员及窗口工作人员作风整训会议。

会议现场

会议指出，医保服务大厅窗口是联系群众的桥梁和纽带，体现干部形象，服务质量的好坏直接影响党和政府在百姓心中的形象和地位。

会议强调，作风建设永远在路上，服务大厅工作人员一定要筑牢思想防线，切实提高为民服务意识。一是要牢记职责，树立正确的服务观念，要秉持正确的职业操守，优化服务态度，坚持感情到位、服务到位。二是要摆正位置，认清权利与义务的关系，要树立正确的权利观，始终铭记权利是人民赋予的，切忌“官僚主义”、“优越感”，切勿站在人民群众的对立面。三是要头脑清醒，提升应急处理能力，要时刻保持敏锐观察力，坚持将“四心”贯穿始终：即诚心服务，放下架子平等对待；耐心聆听，心平气和谆谆诱导；细心观察，体贴入微照顾情绪；慧心应对，把握分寸讲究策略。四是“艺术”化沟通，注重方式方法，要坚持问题导向，态度上耐心热情，在使用专业术语上，要简单明了；在政策解释上，要深入浅出。

汉寿县六家保险公司承办机构及事务中心窗口工作人员共20多人参加了作风整顿培训会。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：曾德安 李蔓婷）