“非常感谢家乡医保窗口的工作人员，让我在天津生病住院时享受到正常的医保报销待遇。”今年4月15日，刚从天津生病出院的常德石门参保人员刘先生打电话给石门医保局窗口工作人员连连表示感谢。

近年来，石门县医疗保障局“市民之家”经办服务窗口积极改进工作作风，从便民服务入手，抓住每一件细微的烦心事为群众排忧解难，赢得了群众的好口碑。

从深圳打工回家的务工人员伍先生来到石门县市民之家医保局81号经办服务窗口，要求报销在外地就医的费用。工作人员根据提交的资料发现，他在深圳参加了职工医保并已进行结算，他同时在家乡石门交了城乡居民医保，他认为回家应该可以报销住院费。工作人员告知其相关医保政策，不能重复享受报销。

伍先生听后情绪显得非常不满，执拗的认为参加了医保就应该报销，广东的报销不能抵石门的账，还大声指责工作人员不负责任。针对这位农民工的不理解，工作人员并没有与他产生对立情绪，而是和部门负责人一起给他进行耐心解释，通过宣讲医保政策后，他才慢慢理解接受。

他还反映说，他是退役军人，在外地住院，问一下有没有什么其他的优惠政策?要找哪里？需要怎么做？…这时医保窗口工作人员立即帮助他，通过电话向退役军人事务局详细了解情况。结果发现，他在退役军人事务局还能享受相关待遇，但是还欠缺资料，需要广东省医疗保险医疗费用结算单，这个单据必须要广东省的医疗机构来出示。

当时，他又显得非常焦急。工作人员考虑到病人往返广东的确不方便，出于为老百姓切身利益考虑，立即通过网络查询到了该院医保办电话，在电话中讲明情况，最终通过添加工作微信联系的方式，网上传来电子结算单再打印出来。帮助完善整理好资料后，告知患者伍先生去退役军人事务局的地址，要他前去进行办理。得到窗口工作人员的帮助后，这位前来办事的农民工最终满意的离开了。

无独有偶，在石门交了医保的刘先生，当他在天津看望子女时，突然生病住院，医生问他有没有参加医保。他回答说：“参加医保了。”可是，在网上怎么也查不到他的参保资料。他非常着急，立即打电话回石门询问。县医保局经办服务窗口的工作人员告诉他，异地就医需要备案，要他加上工作微信，通过微信传送资料，就不需要实地往返了。在工作人员的热心帮助下，在天津住院治疗的刘先生满意的办理完了全部手续。

工作中，像这样为参保群众服务的事例还有很多。有些群众在窗口递交资料时填写的银行信息资料不够精准，窗口业务处理完又联系不到本人，工作人员主动解群众之所困，通过多种渠道查询，帮助查找开户银行，确保每一笔住院报销费用按时打入参保人的银行卡中，真正做到了尽最大努力解决好群众诉求，努力提升人民群众的获得感幸福感。

急难之处见真情。石门县医保经办服务窗口全体工作人员热心为民服务，全力打造经办服务示范窗口，让每一名前来窗口办事的群众都能满意而归。据窗口负责人介绍，最多的时候，一天打进接近200个业务办理或咨询电话，现场接待群众500多人次。喉咙干涩、声音沙哑已是窗口工作人员的常态，但大家为群众服务的热情从未减退。

石门县医保经办服务窗口工作人员耐心为群众解释

石门县医保经办服务窗口工作人员为群众网上登记查询

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：王建平 李明幸）