为进一步加强医保行风建设，增强办事群众的获得感、幸福感和安全感，鼎城区医保经办服务推行“三精”管理，倾情倾心倾力打造优质服务窗口。

鼎城区医保大厅办事窗口

精准经办，在提升精度上加力度。区医保局服务大厅实行领导带班制，中心副主任轮流坐班，负责大厅的工作协调、业务咨询、投诉交办等工作，并定期组织业务培训，择优配强窗口工作人员，各窗口规范、有序、高效运转。同时，推行“一门式”服务，规范业务经办流程，加强办事指引，各窗口既各负其责，又有效联动，努力做到办事效率最高、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简，全面提升经办服务水平。

精细管理，在规范制度上作文章。区医保局严肃工作纪律，制定落实了《服务大厅管理制度》，明确工作人员行为规范。成立了服务大厅考核领导小组，按日从工作纪律、出勤、业务办理、服务态度、卫生状况、安全管理、计算机管理等方面进行量化考核，考核结果作为年终评优评先的重要依据。

区医保局优质服务明星

精心服务，在塑造品牌上下功夫。秉承“政策执行零差错、业务经办零失误、热情服务零投诉、群众满意百分百”的服务承诺，窗口服务创先争优，综合投诉、抽查、测评等方面每季度评选窗口“优质服务明星”，推行业务办理“好差评”，认真处理建议投诉，干净做事，主动服务，提升窗口服务诚信度、知名度和美誉度，打造便民利民惠民的政务服务品牌。

（责任编辑：王光华  编辑：张道玲  供稿：丁敬权）