近日,汉寿县政务中心医保窗口工作人员收到了一份来自千里之外广东省深圳市寄来的特殊“礼物”——一面写有“高效规范办实事,真情服务暖人心”的锦旗。赠送锦旗的是汉寿县居民雷女士,她在办理异地就医备案过程中,深切感受到了汉寿县医保经办服务的便捷与温暖。

(汉寿医保窗口)

参保患者雷女士在深圳医院因恶性肿瘤住院诊疗,通过手机在线上办理异地就医备案,操作多次都没有成功,心急如焚。随后她联系医保窗口寻求帮助,窗口工作人员热情接待,立即添加了她的微信,多次主动与其联系,耐心细致指导她在湘医保APP上一步步按照步骤进行操作,顺利帮助她办理异地备案,实现异地就医直接联网结算,免去往返奔波与垫资压力。在整个办理过程中,工作人员还耐心解释相关医保政策,指导她如何办理恶性肿瘤的特殊门诊和“双通道药品”手续,减轻患者看病就医负担。相关证件办理后,工作人员主动提供便民服务,直接将证件邮寄送达患者手中。

县政务中心医保窗口认真践行“走近汉寿,办事无忧”服务理念,充分利用“互联网+医保”信息化功能,积极开辟“网办”新途径,热忱提供医保服务帮代办。窗口制定了政务服务事项办事指南,鼓励和引导群众开展网上办事,参保群众可自行通过微信、湘医保APP小程序等,在线办理参保缴费、异地就医备案、个人账户共济绑定等业务,让群众足不出户就能轻松享受到“不见面,马上办”的优质服务,实现医保服务从“窗口跑”到“居家办”的转变。

  ( 责任编辑:印俊闻  编辑:张道玲  供稿:杜建纯 戴紫伟 )