“真的非常感谢你们,不然我们今年不能回家过年!”这是2月15日(腊月二十八),一位雷姓汉寿参保人员从广东返乡之路上打来的感谢电话。原来,该患者因恶性肿瘤在广东省深圳市宝安区妇幼保健院住院,因为不会操作异地就医备案手续无法结算出院,非常担心影响回家过年,后来在县医保局值班人员耐心细致的指导下,不仅处理好备案事宜,还一并了解了特殊门诊、双通道药品业务的办理程序及所需资料,顺利出院返乡,患者及家人感激不尽。

值班人员审核资料

汉寿县医疗保障局自2019年2月成立以来,始终坚持践行以人民中心的服务理念,切实保障节日期间参保群众异地就医直接结算需求,认真落实医保经办服务“不打烊、不断档、不漏办”工作要求,全力做好节日期间民生服务工作。一是高效审核备案,保障即时结算。每天安排专人值班,对异地长期居住、临时外出就医、转诊转院等备案申请及时审核,做到材料齐全立即办,信息有误及时回,疑难问题快速处理。二是耐心答疑解惑,提升服务温度。同步做好电话与线上咨询应答,为异地就医人员讲解异地就医备案流程、线上办理渠道,直接结算范围,报销政策等内容,特别对老年人、外出务工人员等群体指导操作,做到有问必答,一次告知,减少群众重复咨询。三是严守工作纪律,规范经办流程。严格遵守医保经办规程与信息安全管理规定,规范操作,留痕可溯,确保每笔备案数据准确,流程规范,办结高效。

据统计,今年2月14日至2月23日的春节假期,县医保局共办理异地就医备案86人次,办理跨省住院结算52人次,所有业务均在规定时限内办结,没有出现漏办、错办、超时等现象,有效满足了参保群众节日期间的医保需求,让群众感受到了党和政府的关怀和温暖。

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