近日,石门县政务服务中心医保窗口收到了一份来自湖北武汉的特殊快递,是参保人宋先生家属寄来的绣有“尽职尽责,为民服务”的锦旗,字里行间包含着患者及家属对医保服务的感激与认可。在医保经办服务的每一个细节中,石门医保人始终秉持着“奋力解除群众疾病医疗后顾之忧”的目标,用心守护参保群众健康。一面面锦旗,承载的不仅是荣誉,更串联起一个个温暖人心的故事。

工作人员收到锦旗

2024年10月,宋先生被确诊为肺癌晚期,要长期服用“双通道”药物和放化疗。宋先生及其家属工作在武汉,因此要长期在武汉华中科技大学同济医学院光谷园区进行治疗。年底的时候,宋先生家属带着相关资料回石门办理报销业务,了解到宋先生实际情况后,市民之家医保窗口工作人员当即主动添加宋先生家属的微信,告知其有需要可以微信上联系,点对点精准服务。今年,宋先生需在武汉进行门诊放化疗治疗,家属想起添加的微信,尝试着发出了求助的咨询,工作人员通过微信耐心远程指导线上申请“恶性肿瘤门诊放化疗”门诊慢特病待遇,帮助办理跨省申请“恶性肿瘤”门诊放化疗门诊慢特病待遇评审“即申即享”、医疗费用报销秒结“零等待”等业务。随着业务的顺利办理,宋先生家属也发来感谢的信息:“人在外地生病了,虽然现在有APP可以手机上办医保,但过程中屡屡遇到阻碍:系统操作不熟悉、流程繁琐、无人指导……每一次的操作失误都让人感到无助和焦虑,多亏现在有了你们的帮助,实在太感谢了。”

一面锦旗,不仅是一份荣誉,更是一份责任与鞭策。它承载着群众对医保工作的认可,也激励着石门医保以更精细化的服务、更高效的办事效率回应群众期待,扎实推进医保领域“高效办成一件事”落地落实。

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