11月8日上午，鼎城区医疗保障局门口人行道上出现了这样一幕。一位满头白发的老奶奶坐在椅子上，正看着右边的女士操作手机，老奶奶的左边站着一位戴着眼镜手拄木棍的男士，他的手上拿着特殊病种证。这就奇怪了，鼎城区医保经办大厅就在他们身后的院落内，他们怎么不去经办大厅而在大街上呢？

鼎城区医保局工作人员在线上帮助患者办理门诊慢特病复审

原来，这位男士是一名视障人士，他的母亲今年83岁，是门诊慢特病糖尿病待遇患者，生活无法自理，需要长期服药治疗。

近期，鼎城区医保局正在开展2024年度门诊慢特病待遇保障资格复审工作，逾期未复审的，将影响2025年度慢特病待遇享受。8日上午，陈先生带着母亲来到了医保局门口，因母亲行动不便，陈先生让其母亲在门口等候，他自己来到了鼎城区医保经办大厅8号窗口咨询母亲的门诊慢特病复审事宜。了解到需网上办理复审，而自己和母亲都无法在线上用手机操作，陈先生非常着急。

鼎城区医保局工作人员核实门诊慢特病复审资料

得知情况后，鼎城区医保局待遇保障股立马组织工作人员跟陈先生一起来到了他母亲等候的地方，详细了解患者就诊及用药史。经沟通了解和现场核实，工作人员表示陈先生的母亲符合门诊慢特病延期条件，现场为申请人认定，帮助老人成功延期了门诊慢特病待遇。于是，出现了文章开头的那一幕。

工作人员的“上门”服务、快速办理、耐心解答，让居民倍感温暖。陈先生连声对工作人员表示感谢，称赞鼎城区医保局重民生、办实事、优服务!

为方便参保群众办理医保业务，针对群众反映强烈的门诊慢特病复审问题，鼎城区医保局积极探索便民惠民举措，不断延伸医保服务，帮助孤寡老人、无智能机的老人现场认定办理门诊慢特病复审，方便参保群众办理门诊慢特病业务，让参保群众切实感受到医保服务的温度。

下一步，鼎城区医保局将继续优化医保经办流程，坚持用心服务、耐心答疑，让参保群众尤其是特殊人群能更加高效便捷地享受到医保服务。

（ 责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿:卜秦蓉 朱思思 ）