“现在只需要7个工作日就到账了吗？那真的太好了，这大大减轻了我们家庭的经济负担，太感谢你们了！”女职工小杨在完成生育津贴申领后激动地对桃源县医保经办服务“高效办成一件事”专窗工作人员说到。

图为“高效办成一件事”专窗

今年以来，桃源县医保局持续发力，不断细化便民举措，畅通服务渠道，着力推动“高效办成一件事”，医保经办服务提质增效明显。

突出高效，梳理清单。桃源县医保局根据业务逻辑，结合群众反映强烈的堵点、痛点问题，全面梳理7大类12项医保服务“高效办成一件事”事项清单，聚焦提供全流程高效经办服务，明确重点“一件事”落实项目，如新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”、社会保障卡和医保码就医购药“一件事”、医疗救助对象资助参保“免申即享”、企业破产信息核查“一件事”等涉及群众的高频事项，均纳入了“一件事一次办”清单。

资源整合，专窗办理。科学优化窗口设置，全面推行线下“综合柜员制”，将16个单一业务服务窗口整合为6个综合受理窗口，特设“高效办成一件事”专窗，按照集成服务、靠前服务的思路，完善政策与办理流程咨询辅导、帮办代办等便民举措，推动各类“一件事”经办服务集中受理、畅通审办、高效办成。大力推行容缺办，对于非关键材料缺失的事项，实行容缺承诺受理，限时补齐即可。医保业务平均办理时间从20个工作日压减为10个工作日，平均办理环节从5个压减为3个，平均提交材料从7份压减为5份。

部门协同，数智赋能。强化与税务、公安、人社、数据等多部门联动协作，打破政策和信息壁垒，实现数据共享，有效解决参保群企经济负担重、多跑路等问题，推进事项高效办结。今年来，已累计完成新生儿“出生一件事”办理101人，职工“退休一件事”办理651人，全县医疗救助对象资助参保“免申即享”服务救助18690人次，救助总金额1899.78万元。依托“湘医保”“湘易办”等公共政务服务平台，提供线上查询、参保管理、结算支付等多项服务。今年来，异地就医备案登记、城乡居民参保登记、灵活就业参保登记等24项高频医保公共服务事项均已实现“网上办”。线上受理9014人次，真正做到了“数据多跑腿、群众零跑动”。

下一步，桃源县医疗保障局将持续优化县乡村三级医保公共服务体系建设，全面推进“高效办成一件事”，用“一件事”的“小”窗口撬动政务服务能力的“大”提升。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：卓姿希 袁柳苗 ）