“现在办事真方便，以前办事要跑几个窗口，现在一个窗口就能办好，真好！”曾女士开心地说到。

今年来，为全面提升医疗保障服务大厅便民服务能力，安乡县医保局推出医保业务“一窗受理、一站服务、一站办结”综合柜员制模式，在优化服务水平、提高办事效率、提升群众满意度方面取得了一定成效。截至目前，综合柜员窗口共受理办结453件事项，群众满意度达100%。

一是统一大厅建设，按照省市标准化建设要求，优化升级医保服务大厅，设经办服务区、自助服务区、休息区和咨询区等多个功能区，将原来按业务分设的13个窗口整合为8个综合服务性窗口，变“多窗”为“一窗”，改变了以前单一事项单一窗口群众扎堆排队办事的局面，既减轻了窗口工作人员的压力又方便了办事群众，大幅度提高办事效率，实现了医保服务“一窗通办”。

安乡县医保服务大厅

二是提升服务效率，全面实施“好差评”制度，按照省市医疗保障经办政务服务事项清单、指南，全面梳理事项清单和办事时限，零星报销由原来的30日压缩至20日，医保关系转移由原来的30日压缩至15日。

三是开拓服务渠道，积极推广“单位网厅”“自助办”和“掌上办”等多渠道办理医保业务，目前，我县498家单位均已注册单位网厅，共办理各类业务1261人次，解决了参保单位经办人来回跑腿的问题，真正实现让数据“跑腿”代替群众“跑路”。

四是加大培训力度，提升经办服务能力。利用“医保讲堂”、“技能比武”等活动，对窗口经办人员采取集中培训，轮流跟班学习，老带新、一对一指导等方式开展业务培训，全面提升窗口经办人员业务水平。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：谢艳芬 ）