“武陵区医保局领导，局大厅老干窗口小刘领导，对工作认真负责，对老人关心倍至，为你们点赞！”。2023年11月1日，武陵区医疗保障局窗口收到一封表扬信，武陵区参保人段爷爷为了感谢区医保局窗口工作人员刘利，因此手写了这封表扬信表示感谢。

段克宽老人写给医保窗口刘利的感谢信

据了解，段克宽老人前两天带着很多就医资料到刘利所在的医保窗口咨询医保报销政策，刘利留意到段爷爷一直捂着胸口，猜测他可能身体不适，便关切询问对方并为其提供帮助。待段爷爷恢复后，刘利详细介绍报销政策，耐心清理报销所需资料，一次性告知欠缺的资料和医保待遇报销范围。考虑到段爷爷身体欠佳，出行不便，刘利还贴心地提出可以提供帮代办服务，让他免受奔波劳累之苦。

医保窗口工作人员刘利为群众激活医保电子凭证

“业务熟练、办事高效、服务热情、群众满意度高”是大家对医保窗口刘利的评价，也是对所有医保窗口工作人员的评价。2023年以来，区医保局1名青年党员被评为“优秀窗口负责人”，2名工作人员被评为“政务服务标兵（能手）”，3名工作人员被评为“优秀（清廉）个人”，医保窗口2次被评为“优秀（清廉）窗口”，武陵区医疗保障局被评为“红旗窗口单位”。

近年来，武陵区医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，大兴“办实事、解难题、优服务”之风，打造医保一线窗口“四会”（会解读政策、会操作经办、会服务群众、会流程管理）经办服务队伍，丰富为民办实事举措。聚焦群众反映强烈的“来回跑、听不懂、办不好”的问题，设置“帮代办窗口”，对异地就医备案、医保电子凭证激活、参保缴费、信息查询、信息变更等高频事项实行全流程帮代办，不断提升群众办事的体验感和获得感。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：刘源 张怡 ）