2023年国庆假期，鼎城区医疗保障局门卫收到了一面特殊的锦旗，送锦旗的人急匆匆地准备赶回外地上班，出发前专门前往鼎城区医保局，对门卫千叮咛万嘱咐，一定要将锦旗转交至大病保险业务办理的工作人员手中。

锦旗照片

原来，前来送锦旗的是鼎城区一位参保患者家属侯先生。2023年4月份，侯先生向鼎城区医保局大病保险窗口申请报销大病保险，但提供的其父亲住院相关报销资料不全。本着以人为本、容缺办理的原则，工作人员受理了侯先生父亲的资料。了解到侯先生常年在外地工作，为了减少患者及其家属来回奔波，工作人员告知侯先生后续可以通过邮寄的方式将缺失的资料补齐。资料补齐后5个工作日，侯先生父亲收到了大病保险报销款。趁这次假期回家，侯先生特意制作了一面锦旗，希望能当面送给工作人员以表感激，但因为10月6日是非工作时间，所以侯先生只能委托门卫转交，于是出现了文章开头的那一幕。

类似侯先生这样的事例还有很多。家住牛鼻滩镇的患者安女士，2023年4月至7月因扩张型心肌病先后就诊于常德市第一人民医院和华中科技大学同济医学院附属协和医院，共花费医药费60余万元，出院时基本医疗已报销将近15万元。因其出院时跨省异地住院未开通大病保险一站式结算服务，患者家属9月下旬携资料到鼎城区医保局窗口申请办理大病保险报销。假期后上班第一天，大病保险工作人员电话回访了患者家属，家属表示已收到大病保险报销款24万余元。安女士的儿子说：“我们尽全家之力为母亲治疗，最终母亲还是因病离开了人世。感谢国家医保给了我们家属一份希望和温暖，让我们不至于因病致贫、因病返贫。”

鼎城区医保局坚持以人民为中心，在加强经办能力建设、提升经办服务质效、提高经办人员业务素质方面精准发力，用贴心暖心的服务换来了群众的真心认可。截至2023年9月，鼎城区大病保险报销5100人次、2417.39万元，为近3000个家庭送上一丝温暖、一丝希望。其中，享受大病保险报销倾斜政策的困难群体报销597人次、180.19万元，夯实了“三重保障”，有效助力乡村振兴，减轻了近300个困难群体家庭的医疗负担。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：陈佩 郑萌 ）