为深入推进桃源医保经办服务标准化、规范化、便民化，近日，桃源县医疗保障局党组书记、局长张永红一行前往县医保局驻政务大厅医保经办服务窗口，分别以参保群众和工作人员身份体验办事流程和经办过程，精准把脉政策落实中的难点堵点，边体验、边查找、边整改，全面提升医保服务质效。

走流程现场

走流程过程中，张永红首先以参保群众的身份体验了“双通道”管理药品待遇认定、个人账户余额一次性支取等2个事项的受理和审批流程，以办事人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”、速度“快不快”为尺度，零距离、全流程感受行政审批事项的每一环节。随后，在“综合受理窗口”下，张永红以一名经办工作人员的视角，沉浸式体验了依托于湖南省医疗信息保障平台大数据下的智能审核，精准、便捷地完成灵活就业人员参保信息变更登记。体验中，张永红针对参保群众的高频、热点问题，要求经办窗口要用活、用好咨询数据，精准掌握参保群众的需求。一方面要深化“互联网+医保”应用，提升“网上办”、“掌上办”效率。另一方面要加强三级经办服务体系建设，大力下沉医保政务服务事项，扩大医保服务半径，让参保群众“家门口”享受医保服务，让“高频”热度降下来，让咨询“热点”转化为深化医保服务的落脚点和突破点，真真切切地为参保群众排忧解难。

下一步，桃源县医疗保障局将继续秉持“看好病、少花钱、少跑腿”的惠民目标，以参保群众需求为导向，主动破解经办过程中的“梗阻”，推动全县医疗保障事业高质量发展，为建设现代化新桃源篇章贡献“医保力量”。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：卓姿希 ）