8月31日，常德津市医保中心审核股办公室来了一位不同寻常的客人，他一进门就高兴地说“感谢国家医保政策好，感谢医保部门帮我解决困难”，边说着拿出身份。审核股办公室工作人员连忙招呼，“您太客气了，为参保人落实好政策、维护好权益，这都是我们应该做的！希望您多帮我们宣传医保政策，号召大家积极参保”。

原来，来人姓黄，家住常德市津市新洲镇，2022年10月底，黄先生在自家菜园种菜时，不慎触电摔倒，致胸椎、腰椎爆裂性骨折，致八级伤残，治疗费用共计6万元。出院后黄先生找相关责任部门反映情况并要求赔偿，因触电事故涉及多个部门，追责赔偿程序复杂且难度较大。

黄先生在万般无奈之下来到津市医保部门咨询，津市医保局在了解核实详细情况后，根据《湖南省职工基本医疗保险实施办法》中“依法应当由第三人支付的医疗费用，因无法确定第三人的情况下，经医保经办机构或承办第三方机构调查属实后，可按规定先行支付”的规定，为黄先生讲解了医保政策并先行支付医保基金3.3万元，切实缓解了黄先生的医疗费用支出压力。为帮助黄先生维护自身权益、也为了维护医保基金安全，在津市医保局全力协助下，黄先生意外伤害事故在2023年8月明确了责任方并获赔成功。今天，黄先生主动前来，将3.3万元及时退回至津市医保基金账户。至此，烦扰黄先生的意外伤害治疗费用问题得到了圆满解决。

这是常德津市医保部门坚持以人民为中心的发展思想，践行“为民、利民、便民”医保的一个缩影。今年来，常德市医保系统不断优化流程、下沉服务，真心实意为参保群众解决问题、保障权益，全市所有169个乡镇（街道）、2263个村（社区）实现医保经办服务网点全覆盖，参保登记、信息查询及变更、异地备案等10多项高频业务已下沉基层网点，全市符合条件的1502个行政村卫生室全部开通医保门诊统筹服务，切实将国家医保惠民政策真正落实到每一位参保人，让“办事有速度，服务有温度，办好人民满意医保”真正落到了实处。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：任卜子 刘颖 ）