营造良好的医疗保障政务服务环境是一项长期、系统、全面的工程。今年来，石门县医保局认真贯彻落实上级关于深化“放管服”改革、优化营商环境工作的部署，以群众满意度为标尺，从7月下旬开始，由主要领导带头，业务部门负责人参加，对医保高频服务事项、群众“急难愁盼”事项和重点难点事项开展全流程再体验，通过自查自评、梳理问题、整改提升，进一步提升参保单位和群众的体验感和获得感。

新生儿参保全流程体验。

    8月4日，县医保事务中心负责人来到待遇审核窗口，陪同外地住院回石人员张女士办理医保结算单打印，窗口工作人员现场指导其全程线上办理。9时17分，张女士通过医保公共服务自助一体机扫描“身份证件”，9时20分，系统核准通过并当场打印出全套资料，张女士赞叹道：“简直不敢相信，10多次住院的结算单3分钟就办好，太方便了。”

    本次“走流程、解难题、优服务”全流程体验活动主要从参保企业和办事群众的角度出发，全程融入办事流程，沉浸式体验高频、难点、紧急事项办理过程中存在的问题，收集优化经办服务意见建议。截至8月7日，“全流程体验”活动访问单位和群众超过100人次，收集办事流程、服务质效、要素供给、政策兑现等方面的意见建议10余条。通过进一步简化材料、优化流程、压缩时限、提升标准，全面实现异地就医备案“网上办”，异地就医转诊“掌上办”和“电话办”，门诊报销结算“码上办”。

    全流程体验过程中，体验人员还现场随机调查办理业务的群众，大家普遍反馈“现在办事比以前方便多了，很快就能办结，能非常直观地感受到医保经办服务在逐步变好”，“方便、快捷、高效”等已成为大家描述当前窗口办事的高频词汇，特别是“医保公共服务自助一体机”“湘医保”“湘易办”等线上信息平台投入使用后，多种业务可线上线下同步办理，极大地便利了办事人员，减少跑动次数。

    “我们的经办服务只有更好，没有最好。”目前，“走流程、解难题、优服务”全流程体验活动仍在深入开展，县医保部门也将持续收集群众对医保经办服务的意见和建议，着眼长远，积极探索健全常态化工作机制，不断完善工作制度，增强参保单位和参保群众满意度和获得感，助力石门营商环境优化提升。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：杜文静  丁雨虹）