“你们的服务真是太好了！”8月10日一大早，家住斗姆湖街道的段阿姨给鼎城区医保局行政审批股办公室的工作人员送来自家种的黄桃、葡萄和莲蓬。“我和老伴一大早就来了，对你们表达我的谢意，太感谢你们了！”段阿姨对鼎城区医保局行政审批股工作人员连声表达着感谢。工作人员婉拒了段阿姨送来的水果，一再说是自己应该做的工作，并再次跟段阿姨讲解特殊病种的购药流程。

工作人员耐心为段阿姨讲解。

    上个月，段阿姨到区医保局办理特殊病种业务，审核时发现缺少病历资料，工作人员耐心为其解释，因为对补充资料程序还是不太明白，眼看快到下班时间，病历资料审核还没通过，又要补充资料，段阿姨急得像热锅上的蚂蚁，家又住斗姆湖出来一趟不容易，为了办理特殊病种，午饭都来不及吃。

    见状，工作人员立即安慰道：“段阿姨别着急，你在这休息一下，我们去帮你办理”。说完，行政审批股的工作人员到一个个相关股室去代为办理审批工作流程，楼上楼下来回跑，按照首问责任制原则，行政审批股工作人员不推不拖不怕麻烦，热心热情地服务。在工作人员不懈努力下，问题终于得到解决，段阿姨感激万分，连连道谢，对鼎城区医保局行政审批股如此热情和耐心的服务态度赞不绝口，一再竖起大拇指。段阿姨的感谢，带来了暖心，也是对“精准医保、温情医保”工作的一种肯定，同时也对今后的工作提出更高的要求。

    接下来，鼎城区医保局将继续以人民群众满意度为出发点和着力点，不断优化办事流程，注重“内强素质，外树形象”。群众之事无小事，一枝一叶总关情，鼎城区医疗保障局将持续全心为群众提供更加贴心、暖心的服务，把群众关切的医保“关键小事”当做“头等大事”来抓，真正让群众把“有感”变“好感”，不断提升群众获得感。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：卜秦蓉 朱思思）