7月27日至28日，武陵区医保局党组书记、局长鲁林携班子成员、事务中心主任在政务中心一楼大厅医保窗口及四楼业务窗口，分别以普通居民身份、普通工作人员身份开展“走流程、解难题、优服务”活动。

党组书记、局长鲁林在一楼大厅窗口办理业务

鲁林一行到窗口模拟作为办事人线下办理“灵活就业人员参保信息变更登记”“个人账户余额一次性支取（其他）”“城镇职工享受‘双通道’管理药品待遇认定”“医疗机构申请定点协议管理”等流程事项，全程体验办事感受，并且听取现场办事群众意见。

班子成员以工作人员身份进行医保业务经办

班子成员开展“走流程、解难题、优服务”活动

活动过程中，鲁林发现“个人账户余额一次性支取”存在参保群众等待时间长、个人账户支取签字流程繁琐问题，随即召集相关负责人进行研究探讨，对推动医保经办服务再优化、再提速提出更高要求，要求加强窗口管理，优化服务流程，简化签字程序，强化服务意识，更好地为群众做好医疗保障服务。经探讨，“个人账户余额一次性支取（其他）”经办时限缩短为“10个工作日”，且简化签字流程。“城镇职工享受‘双通道’管理药品待遇认定”经办流程更是由原先的“20个工作日”优化为“一次性办结”，特殊情况“2—3个工作日”办结，极大地提升了政务服务效率，提升了群众满意度、获得感。

体验结束后，鲁林表示，医疗保障作为重要民生事项，社会关注度高，要把“走流程、解难题、优服务”活动作为提升政务服务质量的重要抓手，进一步优化营商环境，使办事流程更加简化、便捷，让群众感受到医保服务的民生“温度”。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：刘源 ）