您的个人信息已经变更成功、居民基本医疗保险缴费补贴已经打到卡上、收集的医保报销代办资料还需要进一步规范整理……6月27日至7月19日，石门县医疗保障局组建工作组到各乡镇（街道）和村（社区）进行实地走访，深入开展省重点民生实事项目“医保直办帮代办下沉工作”的抽查核验工作。

工作组指导基层帮代办员业务操作

为深入开展“打好2023年医保重点民生实事保障仗”，结合石门县“干部作风整顿年”工作要求，由县医疗保障局牵头，县乡村三级上下联动，实施了“医保经办服务事项直办或帮代办全覆盖”攻坚破难行动。县医保局坚持问题导向，自下而上摸清情况，自上而下推动落实，以“解剖麻雀”的方式下沉到全县27个乡镇区（街道）、分别延伸2个村（社区）进行现场指导调研，深入一线听取基层呼声诉求，全面剖析“直办帮代办全覆盖”中存在的问题和建议。

此次专项督导要求全面起底，对县、乡、村各层级要求开展的和实际开展的各类型医保经办服务事项进行“过筛子”对比分析。截至目前，乡村两级已全部开展“12+5”直办帮代办事项的实际受理，共计办件23868件。从督导情况来看，基层医保直办帮代办工作集中体现出以下特点：镇村领导重视，按照要求推进迅速；对照经办服务标准，统一标识标牌、公示牌和服务专项，规范化标准化的医保经办服务全面推行；多地区结合实际设计推广举措，起到了良好的宣传效果。

工作组听取基层意见建议

“以前有村民来问，媳妇从外地嫁过来，医保关系想转过来该怎么办？我们只能往县里指，现在自己就能在电脑上帮村民完成了，操作也非常简单快捷，村民对村里工作的满意度更高了。”“村里的查询权限感觉还是有限制，只能查到本村信息，建议扩大到全县范围内可查询。”工作组在皂市镇岩湾村督导期间，该村直办帮代办员林乐对调研的工作人员说道。为确保工作到位，工作组在对窗口规范化、人员配置、硬件设施及专项经费使用、人员业务水平、经办服务质量等方面进行督导的同时，充分倾听基层诉求，如实反映基层感受，全面提升办理效率，让需求在窗口解决，问题在基层化解。

乡村作为医保经办服务体系的最末端、乡村经办窗口是服务群众的最前沿、政策执行的“最后一公里”。今年来，石门县医疗保障局牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持党建引领，围绕标准化管理、精细化服务、信息化支撑发力用力，实现医保经办服务事项直办帮代办基层全覆盖，着力打造出县乡村三级医保经办服务新格局，赢得了群众的支持与认可。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：杜文静 丁雨虹 ）