“工作人员业务娴熟、耐心负责，帮我少跑了很多弯路，办事省心又高效。”6月15日，常德市政务服务中心医保窗口收到一面写着“真诚服务，为民解忧”的锦旗，送锦旗的辖区单位工作人员甘女士连连称赞。这面锦旗，承载着群众的认可，更彰显常德医保深耕便民服务、提升政务效能的坚实足迹。

市民甘女士为医保服务窗口工作人员送锦旗

此前，甘女士在办理单位职工医保在职转退休手续时，因视同缴费年限认定遇到难题，业务一时受阻。面对企业办事困难，医保窗口工作人员主动靠前服务，耐心解读医保退休政策与办理流程，细致梳理视同年限认定材料及办理途径，精准厘清业务关键点，有效缩减了企业退休人员医保补缴年限。办理过程中，工作人员全程跟进进度、实时答疑解惑，以专业高效的服务解决了企业的燃眉之急。

锦旗的背后，是群众的信任与肯定，更是常德医保持续优化服务、优化营商环境的有力印证。近年来，常德市政务服务中心医保窗口聚焦企业群众办事痛点，持续升级服务举措，打造线上线下融合、全天候、高效率的医保便民服务体系，全方位提升服务质效。

下一步，市政务服务中心医保窗口将持续践行“便民利民、高效规范”的服务理念，不断精简办事流程、创新服务模式、提升服务品质，精准解决企业群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有效率、有质感的医保政务服务品牌，让企业参保人的获得感与满意度持续攀升。

 ( 责任编辑:印俊闻  编辑:张道玲  供稿:张俊）