“我10点半来的，叫号等待花了几分钟，真正办理花了几分钟，对比以前快多了。”8月25日上午，市民何先生在市民之家医保窗口办理完生育保险待遇申领后感慨到。“办事效率高，服务态度好”是他办理过程中最直观的感受。

今年以来，常德市医疗保障事务中心落实“一门市”服务改革任务，将主题教育激发出来的热情和干劲转化为深化“放管服”改革的动力，不断推进医保公共服务标准化规范化，建立起与医疗保障制度相适应的经办体系，努力为参保群众提供更加优质、便捷的服务。

创新服务举措，从“碎片化受理”向“一站式服务”迭代

“今后办事我再也不用东问西问了，打个电话、网上咨询什么都清楚了，减少了跑腿次数。”刚在窗口办完医保手续的市民刘女士俨然成了医保窗口的“粉丝”。

为更好的深化“放管服”改革，落实“一件事一次办”，积极推进“一站式服务”模式，常德市医疗保障事务中心从提升服务效能和质量入手，全面梳理业务经办流程、优化办事环节、精减报账材料，制定了政务服务事项清单和办事指南，完成了“一窗式受理、一次性告知、一站式办结”服务模式，获得了群众好评。

常德市民之家2楼H区医保窗口，前来办理业务的市民络绎不绝

精简办事流程，从“群众跑腿”向“信息跑路”提速

“以前市民办理异地就医需要先填申报表，告知个人疾病，所在单位、就诊医院和医保经办机构盖章备案，住院需垫付所有费用，出院后，带上相关资料前往医保中心报销。”医保窗口审核人员张兢向记者介绍，自去年以来，该中心落实“六个一律取消”要求，持续开展“减证便民”工作，让“数据多跑路、让群众少跑腿”，群众一个电话就可直接异地住院报销。

如今，市民异地就医备案更加便捷，常德市医疗保障事务中心强力推进异地联网结算工作，建立了相应的异地结算工作QQ群，就诊人只需线上填写电子表格，拍照并转发给窗口工作人员，线上就能完成异地就医备案办理。

除长期随子女居住等异地就医备案业务外，该中心还将异地就医转诊、市本级公务员医疗费用结算前移至医院端办理，审核、结算实行网上操作；市本级特殊病种年审改为网上审核，无需患者赶到现场办理。

打造“亲情式”服务，从“被动服务”向“微笑服务”转变

来到常德市民之家2楼H区，宽敞明亮的办事大厅里，规范统一的窗口，工作人员佩戴耳麦、依次叫号服务，态度热情，仪态大方；业务办理过程中，工作人员正耐心细致地答复前来办理业务的市民；茶水区，等待办理的市民自助倒杯热茶，耐心等候……

该中心进一步健全“五个一”的现场处理工作机制，即现场受理问题需求、现场明确政策意见、现场告知办事流程、现场落实办理程度、现场协调解决问题，真正实现业务办理现场办、马上办。“医保业务的办理比想象中容易多了。”第一次代表公司前来办理医保业务的覃女士笑着说到。她表示，从取号到等号，再到办理，都有工作人员和相应指示牌的指引导向，非常省心。

此次“放管服”改革，该中心实行首问负责制，要求所有工作人员对待参保群众的咨询要耐心细致解答，宣传医保政策和经办服务规程，推介医保公众号，微笑面对每一名服务对象，认真处理来信来访，办结率达100%，积极与参保群众之间搭建畅通的沟通交流平台，打造“亲情式”服务。

（责任编辑：王光华  编辑：印俊闻  供稿：曾三峰）