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“喂,请问是安乡医保局吗?”10月20日,安乡县医保服务窗口接到一名外省群众的紧急咨询。该群众反映,其家人长期居住在上海,住院治疗已逾一个月,目前仍在ICU接受救治,需申请异地长期居住人员就医报销,但因患者处于昏迷状态,无法完成线上身份认证,导致备案资料提交受阻。

了解情况后,窗口工作人员第一时间通过身份证信息核查,确认患者之前已办理临时异地就医登记。针对线上认证的特殊难题,工作人员主动提供线下便民解决方案,告知群众可将患者身份证、劳务合同等相关材料发送至指定邮箱,由医保部门加急协助办理异地长期居住人员就医备案,并明确告知“备案后报销比例不做下调”。在工作人员耐心指导与高效办理下,相关备案手续迅速办结,成功为群众化解了燃眉之急。事后电话回访中,该群众对安乡县医保部门的暖心服务与务实举措给予高度评价:“现在的医保政策越来越便民,工作人员服务特别用心,真是帮我们解决了大难题!”

近年来,安乡县外出务工、求学、定居人员数量大幅增长,异地就医需求日益旺盛。然而,传统异地就医模式下“垫付金额大、报销周期长、手续繁琐”的三大痛点,长期困扰着就医群众,成为制约医疗保障服务便捷性的突出瓶颈。如今,随着专项整治工作与新一轮医保制度改革纵深推进,安乡县通过服务升级,让群众看病报销更省心、更高效。

针对异地长期居住、常住异地工作等群体的就医需求,通过湘易办APP、湘医保APP及小程序等线上渠道完成“异地居住就医备案”,即可在居住地享受与参保地同等标准的医保报销待遇,有效简化异地就医流程,降低群众办事成本。

据统计,截至今年10月,安乡县已有3166名参保人员顺利完成异地就医备案,群众满意度达98%以上。备案制全面推行与便民服务精准落地,有效破解异地居住、务工人员的就医报销困境,让医疗保障服务更有温度、更具效率。

  ( 责任编辑:印俊闻  编辑:张道玲  供稿:张静瑶 胡远芳 )