适老专区

“真是太感谢你们了，孩子生病需要照顾，邮寄办省去了我好多麻烦，我必须要为你们的医保服务点赞。”近日，家住桃源偏远乡镇的张女士特地给桃源县医保局打来感谢电话。原来，张女士的儿子因患神经母细胞瘤年内已住院多次，高额医疗费用为本就困难的家庭带来了巨大负担，在医疗救助申请过程中，医保局窗口工作人员通过邮寄办的形式免去了其来回奔波的负担。通过医疗救助与再救助，张女士共获得救助款13659.18元。

办事群众赠予锦旗

今年来，桃源县医保局以行风建设为抓手，全面实施“好差评”考评制度，倒逼经办服务水平提升,进一步增强了人民群众的医保获得感。

为有效提高服务质量，桃源县医保局在全市率先推进“综合窗口”改革，优化窗口设置，打破部门、事项界限，将16个单一业务服务窗口整合为9个综合受理窗口，全面实行“好差评”制度。将群众满意度评价纳入公务员平时考核内容，考核结果与年度考评、评先评优、年终绩效及职务职级调整晋升直接挂钩。今年来医保服务窗口业务办理3971件，办结3971件，办结率100%，满意率100%，医保经办人员多次受到办事群众的好评和感谢，多个窗口被评为“服务标兵岗”“巾帼示范岗”。

为纵深推进医保领域“放管服”改革，桃源县医保局依托医疗保障信息平台，推行“证明材料容缺办”“老年群众绿色通办”“特殊群体订单式上门办”以及“网上办”“掌上办”“自助办”“帮代办”等一系列惠民措施，医保服务效能显著提升，群众获得感明显增强。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：赵显萍 ）