适老专区

为持续深化医疗保障领域“放管服”改革，常德市医保服务窗口以建设为民、利民、便民“三个医保”为宗旨，积极推进“综合柜员制”改革，为办理多项业务的群众提供“一窗式办理”服务，推动医保经办服务提质增效。

常德市民之家服务大厅

“一窗通办”化解队难排。改变原来根据业务内容设置经办窗口的模式，将原来的10个业务经办窗口优化整合为6个综合服务窗口，将医保政务服务全部35个业务经办事项纳入综合柜员服务范围，在任一综合柜台均可办理，对于政策咨询和部分易办事项则设置快捷通道，大大缩短了群众办事等待时间。

“一岗多能”解决事难办。采取集中培训、以老带新、一对一指导等方式，解决在综合柜员制改革过程中存在的困难和问题，全面提升柜台人员业务能力，真正实现群众“只进一扇门、只取一次号、只找一个人、办好一切事”。

“贴心服务”杜绝脸难看。时刻践行全心全意为人民服务的根本宗旨，多次为老年人、异地办事群众等提供预约服务，为现役军警、消防人员、孕妇、残障人士提供“绿色通道”，为证件丢失在窗口的参保群众提供免费邮寄服务等，做好“暖心办”“贴心办”。

（责任编辑：印俊闻  编辑：张道玲  供稿：张俊 ）